Das Standardwerk "Beschwerdemanagement" liegt in der fünften Auflage vor
Kundenabwanderung ist heute für viele Unternehmen ein erstrangiges Managementproblem. Aber keineswegs allen ist bewusst, dass der wirksamste Ansatz zur Sicherung von Kundenloyalität nicht darin liegt, die bereits zufriedenen Kunden durch immer neue Extras zu begeistern, sondern in einem professionellen Beschwerdemanagement, das die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeidet. Beschwerdemanagement erschließt das ökonomische Potenzial, das in der Sicherung gefährdeter Kundenbeziehungen steckt. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz.