Prof. Dr. Dr. h. c. Bernd Stauss
Forschung für Service
Forschungsschwerpunkte
Hier erfolgt ein knapper Hinweis auf zentrale Forschungsgebiete. Eine vollständige Übersicht über die Veröffentlichungen ist unter Publikationen zu finden.
Beschwerdemanagement
Strategisches Beschwerdemanagement
Maßnahmen des Beschwerdemanagements
Organisation des Beschwerdemanagements
Internationales Beschwerdemanagement
Stand des Beschwerdemanagements in Deutschland...
Kundenbeziehungsmanagement
Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Kundenbindungsprogramme
Kundenrückgewinnungsmanagement
Kundenlobmanagement
Kundenwissensmanagement...
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitmessung
Kundenzufriedenheitsmanagement
Zufriedenheitsdynamik
Qualitatives Zufriedenheitsmodell
Zufriedenheitsmanagement in Deutschland...
Serviceorientierung
Serviceorientiertes Mitarbeiterverhalten
Serviceorientierung von Organisationen
Personalorientiertes Internes Marketing
Internes Beziehungsmanagement
Ethische Grenzen der Serviceorientierung...
Dienstleistungsqualität
Wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Methoden der Qualitätsmessung
Total Quality Management im Dienstleistungsbereich
Qualitätspreiskonzepte
Service Problem Deployment...
Dienstleistungsmarketing
Marketing im Dienstleistungsbereich
Dienstleistungsmarken
Gestaltung des physischen Umfelds
Gestaltung von Kundenzeit
Dienstleistungsinnovationen...
Service Science
Service Science Forschung
Business Process Outsourcing
Plattformstrategien im Dienstleistungsbereich
Dienstleistungsnetzwerke
Servicekosten...
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