Prof. Dr. Dr. h. c. Bernd Stauss Forschung für Service
Prof. Dr. Dr. h. c. Bernd Stauss Forschung für Service

Forschungsschwerpunkte

Hier erfolgt ein knapper Hinweis auf zentrale Forschungsgebiete. Eine vollständige Übersicht über die Veröffentlichungen ist unter Publikationen zu finden.

Beschwerdemanagement

Strategisches Beschwerdemanagement

 

Maßnahmen des Beschwerdemanagements


Organisation des Beschwerdemanagements


Internationales Beschwerdemanagement


Stand des Beschwerdemanagements in Deutschland...

Kundenbeziehungsmanagement

Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus


Kundenbindungsprogramme


Kundenrückgewinnungsmanagement


Kundenlobmanagement


Kundenwissensmanagement...

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheitmessung

 

Kundenzufriedenheitsmanagement

 

Zufriedenheitsdynamik

 

Qualitatives Zufriedenheitsmodell

 

Zufriedenheitsmanagement in Deutschland...

Serviceorientierung

Serviceorientiertes Mitarbeiterverhalten

 

Serviceorientierung von Organisationen

 

Personalorientiertes Internes Marketing

 

Internes Beziehungsmanagement

 

Ethische Grenzen der Serviceorientierung...
 

Dienstleistungsqualität

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität


Methoden der Qualitätsmessung


Total Quality Management im Dienstleistungsbereich


Qualitätspreiskonzepte


Service Problem Deployment...

Dienstleistungsmarketing

Marketing im Dienstleistungsbereich


Dienstleistungsmarken


Gestaltung des physischen Umfelds


Gestaltung von Kundenzeit


Dienstleistungsinnovationen...

Service Science

Service Science Forschung


Business Process Outsourcing


Plattformstrategien im Dienstleistungsbereich


Dienstleistungsnetzwerke


Servicekosten...