Forschungsschwerpunkte
Forschungsschwerpunkte
Hier knappe Hinweise auf zentrale Forschungsgebiete. Eine vollständige Übersicht über die Veröffentlichungen finden Sie unter Publikationen
Beschwerde-
management
- Strategie
- Key Performance Indicators
- Maßnahmen
- Organisation
- Controlling
- Beschwerdemanagements in Deutschland
Customer Relationship
Management (CRM)
- Kundenbeziehungslebenszyklus
- Kundenbindungsprogramme
- Kundenrückgewinnung
- Kundenlobmanagement
- Kundenwissensmanagement
Kunden-zufriedenheit
- Zufriedenheitsmessung
- Zufriedenheitsdynamik
- Qualitatives Zufriedenheitsmodell
- Zufriedenheitsmananagement in Deutschland
- Kundenbegeisterung
Dienstleistungs-qualität
- Wahrgenommene Dienstleistungsqualität
- Methoden der Qualitätsmessung
- Total Quality Management im Dienstleistungsbereich
- Qualitätspreiskonzepte
- Service Problem Deployment
Dienstleistungs-marketing
- Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings
- Dienstleistungsmarken
- Gestaltung des physischen Umfelds
- Gestaltung der Kundenzeit
- Dienstleistungsinnovationen
Service-
orientierung
- Serviceorientiertes Mitarbeiterverhalten
- Serviceorientierung von Organisationen
- Personalorientiertes internes Marketing
- Internes Beziehungsmanagement
- Ethische Grenzen der Serviceorientierung
Service Science
- Service Science Forschung
- Business Process Outsourcing
- Plattformstrategien für Dienstleistungen
- Dienstleistungsnetzwerke
- Servicekosten
Konsumverhalten
- Kunden-Interaktionsverhalten
- Kundenfrustration
- Beschwerdeverhalten
- Customer Storytelling
- Psychologie des Schenkverhaltens
